Escapade romantique 2 EN

HOTEL MADISON SAINT JEAN DE LUZ

8.8 / 10 0

Average rate on 1504 reviews

Rooms

8.6 / 10

Reception and service

9.1 / 10

Beds

9.3 / 10

Cleanliness

9.3 / 10

Ambience

9.1 / 10

Location

9.3 / 10

Breakfast

8.4 / 10

Spa

8.7 / 10

Room service

9.2 / 10

Restaurant

8.1 / 10

See less...

9 / 10 0

“ Accueil chaleureux et humoristique d’Adrien (?) et de ses collègues. Des conseils avisés pour bien profiter du séjour à St Jean de Luz. Merci à vous. (See more...) ”

“ Accueil chaleureux et humoristique d’Adrien (?) et de ses collègues. Des conseils avisés pour bien profiter du séjour à St Jean de Luz. Merci à vous. (See less...) ”

Cleanliness
9 / 10

Location
9 / 10

Rooms
7 / 10

Breakfast
9 / 10

Beds
9 / 10

Room service
9 / 10

Reception and service
9 / 10

Ambience
9 / 10

Pierre et Dominique
-
22 April 2024
- Romantic -

Experience from 15 April 2024

10 / 10 0

“ trés bon acceuil petit dejeuner extra personnel à votre écoute spa et piscine agréable 3 jours de bonheur (See more...) ”

“ trés bon acceuil petit dejeuner extra personnel à votre écoute spa et piscine agréable 3 jours de bonheur (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
10 / 10

Breakfast
10 / 10

Spa
10 / 10

Beds
10 / 10

Room service
10 / 10

Reception and service
10 / 10

Ambience
9 / 10

JEAN FRANCOIS
-
19 April 2024
- Romantic -

Experience from 17 April 2024

10 / 10 0

“ Incroyable Un gros coup de cœur pour l hotel et la bienveillance du personnel un grand merci à Julien qui est solaire et tellement drôle (See more...) ”

“ Incroyable Un gros coup de cœur pour l hotel et la bienveillance du personnel un grand merci à Julien qui est solaire et tellement drôle (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
10 / 10

Restaurant
10 / 10

Breakfast
10 / 10

Spa
10 / 10

Beds
10 / 10

Room service
10 / 10

Reception and service
10 / 10

Ambience
10 / 10

Charlotte
-
18 April 2024
- Family -

Experience from 17 April 2024

Response from the establishment:
Bonjour Madame , toute l'équipe du Madison et particulièrement Julien vous remercie de votre commentaire! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment au Madison. Nous vous accueillerons à nouveau avec grand plaisir . La réception, Florence.
20/04/2024

6 / 10 0

“ L’hôtel est bien situé La salle d’eau un peu étroite L’accueil était moyen pas d’accompagnement Tant qu’au petit déjeuner une catastrophe La serveuse mal gracieuse aucune expl... (See more...) ”

“ L’hôtel est bien situé La salle d’eau un peu étroite L’accueil était moyen pas d’accompagnement Tant qu’au petit déjeuner une catastrophe La serveuse mal gracieuse aucune explication concernant le fonctionnement on ouvre le bain Marie ou se trouvent les œufs brouillés on y trouve un œuf cru , une coquille d’œuf ,on appelle la serveuse qui prend une cuillère ,pour enlève r la coquille d’œuf , la retire avec ses doigts !! Remet la cuillère dedans et mélange l’œuf cru au reste des œufs brouillés et nous dit voilà ensuite on ne la reverra que 30 mn après !!! Alors qu’elle aurait du prendre le plat et le rapporter en cuisine!!! Pour un hôtel 4 étoiles !!! Plus jamais chez vous (See less...) ”

Cleanliness
3 / 10

Location
9 / 10

Rooms
7 / 10

Spa
9 / 10

Beds
9 / 10

Reception and service
5 / 10

Ninja
-
09 April 2024
- Romantic -

Experience from 08 April 2024

Response from the establishment:
Madame, Monsieur, Je tiens avant tout à vous remercier d’avoir pris le temps de nous adresser votre retour et vous exprimer mes sincères excuses pour cette expérience inacceptable vécue au sein de notre établissement. Le MADISON Saint Jean de Luz est engagé dans une démarche qualité et tout notre personnel est formé aux règles HACCP afin de garantir la sécurité alimentaire et le bien-être de nos clients. Votre retour est donc précieux et je mets immédiatement tout en œuvre pour qu’un tel incident, isolé je vous l’assure, ne se reproduise plus jamais. Vous priant encore de nous excuser pour ce désagrément, je me tiens à votre écoute afin d’échanger avec vous sur une réparation satisfaisante à votre réclamation. Sébastien, Directeur du MADISON Saint Jean de Luz
10/04/2024

8 / 10 0

“ L’hôtel est très agréable! La vue de ma chambre était superbe. Les services proposés (spa, petit déjeuner en chambre) sont vraiment parfait. Le service de la brasserie est très sympa, tan... (See more...) ”

“ L’hôtel est très agréable! La vue de ma chambre était superbe. Les services proposés (spa, petit déjeuner en chambre) sont vraiment parfait. Le service de la brasserie est très sympa, tant dans le service que les tapas proposés. Dommage qu’il ne fasse pas restaurant ;) Je m’attendais à un peu plus d’équipements en chambre (dentifrice ou peigne à cheveux). Il n’y a pas de salle sécurisé pour poser nos valises même si on peut les poser sous la surveillance de l’accueil… mais ce n’est pas l’idéal. Mise à part ça j’ai passé un très bon séjour. (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
9 / 10

Restaurant
8 / 10

Breakfast
10 / 10

Spa
9 / 10

Beds
9 / 10

Room service
10 / 10

Reception and service
9 / 10

Ambience
10 / 10

SFE
-
08 April 2024
- Alone -

Experience from 07 April 2024

Response from the establishment:
Madame, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous adresser votre retour ; vos commentaires sont précieux afin d'améliorer nos services . Vous informer qu'en plus de nos produits d'accueil présents en chambre, nous avons à la disposition de nos clients, entre autres et sur demande, des kits dentaires, des kits de rasages, des sets féminins et des peignes. D'autre part, nous disposons d'une bagagerie sécurisée ; je fais le point avec mon équipe afin de savoir pourquoi ce service ne vous a pas été proposé. Au plaisir de vous revoir au sein de notre établissement. Sébastien, Directeur du MADISON Saint Jean de Luz
10/04/2024

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