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Walks on the massif of Rhune, the country of horses

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HOTEL MADISON SAINT JEAN DE LUZ

8.8 / 10 0

Average rate on 1501 reviews

Rooms

8.6 / 10

Reception and service

9.1 / 10

Beds

9.3 / 10

Cleanliness

9.3 / 10

Ambience

9.1 / 10

Location

9.3 / 10

Breakfast

8.4 / 10

Spa

8.7 / 10

Room service

9.2 / 10

Restaurant

8.1 / 10

See less...

6 / 10 0

“ L’hôtel est bien situé La salle d’eau un peu étroite L’accueil était moyen pas d’accompagnement Tant qu’au petit déjeuner une catastrophe La serveuse mal gracieuse aucune expl... (See more...) ”

“ L’hôtel est bien situé La salle d’eau un peu étroite L’accueil était moyen pas d’accompagnement Tant qu’au petit déjeuner une catastrophe La serveuse mal gracieuse aucune explication concernant le fonctionnement on ouvre le bain Marie ou se trouvent les œufs brouillés on y trouve un œuf cru , une coquille d’œuf ,on appelle la serveuse qui prend une cuillère ,pour enlève r la coquille d’œuf , la retire avec ses doigts !! Remet la cuillère dedans et mélange l’œuf cru au reste des œufs brouillés et nous dit voilà ensuite on ne la reverra que 30 mn après !!! Alors qu’elle aurait du prendre le plat et le rapporter en cuisine!!! Pour un hôtel 4 étoiles !!! Plus jamais chez vous (See less...) ”

Cleanliness
3 / 10

Location
9 / 10

Rooms
7 / 10

Spa
9 / 10

Beds
9 / 10

Reception and service
5 / 10

Ninja
-
09 April 2024
- Romantic -

Experience from 08 April 2024

Response from the establishment:
Madame, Monsieur, Je tiens avant tout à vous remercier d’avoir pris le temps de nous adresser votre retour et vous exprimer mes sincères excuses pour cette expérience inacceptable vécue au sein de notre établissement. Le MADISON Saint Jean de Luz est engagé dans une démarche qualité et tout notre personnel est formé aux règles HACCP afin de garantir la sécurité alimentaire et le bien-être de nos clients. Votre retour est donc précieux et je mets immédiatement tout en œuvre pour qu’un tel incident, isolé je vous l’assure, ne se reproduise plus jamais. Vous priant encore de nous excuser pour ce désagrément, je me tiens à votre écoute afin d’échanger avec vous sur une réparation satisfaisante à votre réclamation. Sébastien, Directeur du MADISON Saint Jean de Luz
10/04/2024

8 / 10 0

“ L’hôtel est très agréable! La vue de ma chambre était superbe. Les services proposés (spa, petit déjeuner en chambre) sont vraiment parfait. Le service de la brasserie est très sympa, tan... (See more...) ”

“ L’hôtel est très agréable! La vue de ma chambre était superbe. Les services proposés (spa, petit déjeuner en chambre) sont vraiment parfait. Le service de la brasserie est très sympa, tant dans le service que les tapas proposés. Dommage qu’il ne fasse pas restaurant ;) Je m’attendais à un peu plus d’équipements en chambre (dentifrice ou peigne à cheveux). Il n’y a pas de salle sécurisé pour poser nos valises même si on peut les poser sous la surveillance de l’accueil… mais ce n’est pas l’idéal. Mise à part ça j’ai passé un très bon séjour. (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
9 / 10

Restaurant
8 / 10

Breakfast
10 / 10

Spa
9 / 10

Beds
9 / 10

Room service
10 / 10

Reception and service
9 / 10

Ambience
10 / 10

SFE
-
08 April 2024
- Alone -

Experience from 07 April 2024

Response from the establishment:
Madame, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous adresser votre retour ; vos commentaires sont précieux afin d'améliorer nos services . Vous informer qu'en plus de nos produits d'accueil présents en chambre, nous avons à la disposition de nos clients, entre autres et sur demande, des kits dentaires, des kits de rasages, des sets féminins et des peignes. D'autre part, nous disposons d'une bagagerie sécurisée ; je fais le point avec mon équipe afin de savoir pourquoi ce service ne vous a pas été proposé. Au plaisir de vous revoir au sein de notre établissement. Sébastien, Directeur du MADISON Saint Jean de Luz
10/04/2024

10 / 10 0

“ Chambre 404 superbe et très bien décorée , matériau de qualité. sdb avec douche et double vasques petite observation : Porte de la douche à ajuster dans la fermeture pour éviter d'avoir de l'ea... (See more...) ”

“ Chambre 404 superbe et très bien décorée , matériau de qualité. sdb avec douche et double vasques petite observation : Porte de la douche à ajuster dans la fermeture pour éviter d'avoir de l'eau à la sortie de la douche. Piscine très agréable avec une température bien adaptée. Sona et jacuzzi agreable. Tout pour être detendu. Le Madison vous permet aussi de réserver des soins et massages qui sont aussi très agréables pour un prix raisonnable. Petit déjeuner de bonne qualité et suffisant dans le choix des aliments Pour clôturer: Une équipe sourillante, agréable et à votre écoute et vous permet dépasser un agréable séjour. Nous reviendrons (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
10 / 10

Breakfast
10 / 10

Spa
10 / 10

Beds
10 / 10

Reception and service
10 / 10

Ambience
10 / 10

Morales Thierry
-
07 April 2024
- Romantic -

Experience from 05 April 2024

Response from the establishment:
Cher client Merci pour ce joli commentaire . Nous serions également ravis de vous revoir au Madison pour une prochaine expérience. Bien à vous Hélène, responsable de la réception
10/04/2024

8 / 10 0

“ le stationnement demande une petite gestion mais il doit etre plus compliqué en haute saison si l'on se gare sur rue. Le personnel est attentionné et disponible. on s'y sent bien. Merci. (See more...) ”

“ le stationnement demande une petite gestion mais il doit etre plus compliqué en haute saison si l'on se gare sur rue. Le personnel est attentionné et disponible. on s'y sent bien. Merci. (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
8 / 10

Restaurant
5 / 10

Breakfast
7 / 10

Spa
8 / 10

Beds
10 / 10

Reception and service
10 / 10

Ambience
10 / 10

Martine
-
04 April 2024
- Romantic -

Experience from 03 April 2024

Response from the establishment:
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire , nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment au Madison. Nous vous accueillerons à nouveau ave grand plaisir . Bonne journée. Cordialement. Florence, la réception.
05/04/2024

10 / 10 0

“ Très jolie hotel bien placé 5mi nute de la plage et du centre ville très belle chambre je recommande vivement (See more...) ”

“ Très jolie hotel bien placé 5mi nute de la plage et du centre ville très belle chambre je recommande vivement (See less...) ”

Cleanliness
10 / 10

Location
10 / 10

Rooms
10 / 10

Restaurant
10 / 10

Spa
10 / 10

Beds
10 / 10

Room service
10 / 10

Reception and service
10 / 10

Ambience
10 / 10

Roland
-
04 April 2024
- Romantic -

Experience from 02 April 2024

Response from the establishment:
Bonjour , toute l'équipe du Madison vous remercie pour votre commentaire et recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment au Madison. Nous vous accueillerons à nouveau avec grand plaisir. Cordialement. Florence, la réception.
05/04/2024

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